上海亚博体育appios文明经营规则

2019-09-05


总 则
1 依据
依照国家市场管理、物价政策、及规范经营的相关法律、法规,以及上海市人民政府颁布的有关条规定。配套《上海亚博体育appios产品‘三包’责任规则》,制定《上海市亚博体育appios文明经营规则》。
2 目的
为了树立良好的行业风气,建立和维护公平、公正、依法、有序的上海家具市场经营环境,保护经营者和消费者的正当权利。
          3 操守职业道德
职业道德基本点,即:忠于职守,乐于奉献;实事求是,不弄虚作假;依法行事,严守秘密;公正透明,服务社会。正确处理好竞争与协作、自主与监督、经济效益与社会效益的关系。企业应对职员进行社会责任、职业道德、法律法规、行规行约的教育。本规则是上海市亚博体育appios销售过程的服务规则,是企业文明服务、文明竞争、自我约束的基准。分 则
4 术语
4.1 定型家具产品。指以陈列样品为准,无尺寸、款式、材种、颜色变动的家具产品。
4.2 定制家具产品。指参考陈列样品,以“套”或“单件”为单位,有尺寸、款式、材种、颜色改动的,或根据顾客个性化需求进行设计制造的家具产品。
4.3 买卖合同。指一方转移标物的所有权于另一方,另一方支付价款的合同。使用于现货买卖、定型家具买卖。
4.4 定作合同。是承揽合同的一个种类,是承揽人按照定作人的要求完成工作,交付工作成果,定作人给付报酬的合同。使用于定制家具性质的买卖。
              5 诚实守信服务
生产者、经营者要诚实守信经营,应做到:
5.1 真实标明、标全上海亚博体育appios统一格式的通用、企业特色价格标价签。
5.1.1 做到标价签标识准确、字迹清晰、货签对位。正确填写有中文标明的产品名、产地、厂名、经销商、代理商名、品牌名;准确填写生产标准、产品等级、主辅材料、价格、计价单位等栏目。不得以以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等形式欺诈、损害消费者合法权益。
5.1.2 经销、代理销售家具商品的,应当有经销、代理证明。代理销售进口家具商品的,应当在商品和标价签上标明代理商的中文名称。除了提供资质证明,还应当提供报关单据及进口国原产地等证明材料。5.2 遵守价格法规,做到明码标价。
5.2.1 经营家具商品要明码标价,鼓励明码实价。不得以不标、错标、漏标或不按规定方式标价;杜绝无依据、畸高虚价误导、诱骗、欺诈消费者。
5.2.2 家具价格发生变动时应及时更换标价签,不得在议定价格之外加价,不得收取任何未予标明的其他费用。
5.2.3 严格遵照上海现行价格政策,实价标识(兰色)不接受还价;掌握好议价(红色)幅度;降价(黄色)标明理由。
5.2.4 经营者在开展促销活动期间,宣传广告中的价格优惠应当真实,明确优惠促销期限,并对宣传广告中的价格标示承担责任,不得以店堂告示的形式免责。促销赠送物品应当标明赠送的商品价格(价值)。
5.3 严守服务承诺,齐全销售手续。
5.3.1 家具销售场所应为顾客提供详细商品介绍和经营流程描述,严格履行宣传的各项服务承诺。
5.3.2 出售家具商品时,应普及合同方式销售。应出具产品检测合格报告;买卖成交后必须开具发票、提供产品合格证、产品“三包”凭证、产品使用说明书,杜绝不合格家具商品入市。
5.4 尊重知识产权,维护商业信誉。
5.4.1 不擅自使用其他家具生产者、经营者特有的,为众所周知的商品名称、商标、企业标记、名优标记,或易混淆、相近似的名称、标记。不损害他人企业形象。
5.4.2 不假冒和仿造其他家具生产者、经营者所设计、销售的家具产品。不损害他人产品形象。
5.4.3 家具企业应当积极申办商标注册,申请产品专利权,维护企业知识产权。
      6 规范经营服务
规范服务行为,正确引导消费,保护企业与消费者的合法权益。应做到:
6.1 尊重消费者享有自主选择商品和服务的权利。在经营场地显著位置公示有关商品和服务的真实情况、联系电话、服务受理人姓名;公布行规行纪接受消费者的监督。
6.2 经营者应做到规范管理,规范服务。建立入场、台帐及现场管理等制度,经营场所从业人员要做到,有统一佩戴标有厂名或商店名的胸卡,佩证;有行业上岗培训证,持证上岗,按以下规范行为做好家具销售工作。
6.2.1 做到签约销售。买卖家具商品提倡现货销售。以现货或定型家具定货形式销售的,签订“上海家具买卖合同”;以定制家具形式定货销售的,订“上海家具定作合同”。企业自定合同的,应当参照“买卖”“定作”二种格式制作。逐渐减少定单式的销售形式,以定单式的签约,必须具有双方权利及义务责任条款,以双方签字盖章后视为有效合同。签订合同应尊重消费者合理意愿。合同及附件应规范,在双方权利义务平等的条件下,共同协商条
款和补充内容,合同条款不得有霸王性、歧义性内容。
6.2.2 预收款项规定。签订“上海家具买卖合同”的家具,可预收定金,定金额度不超过货款的20%。签订“上海家具定作合同”的定制家具,可预收定金、预付款。如有预付款项的由双方约定。
6.2.3 预收款项违约处理。经营者违约无法提供家具商品的,应当按双倍定金支付给消费者,有预23付款项的全额退还。消费者违约要求退货的,有约定的,按双方约定截留直至全部定金。无约定的,尚未送货的,截留最高不超过定金的 30 % ;已送货上门的,截留定金额为 50 -100 %。收取定金违规超过规定的,返回超收金额部分后,照此办理。全额收取了家具商品货款的,经营者不能履约的,退回全额货款,并为消费者作出按全额货款20%的双倍赔偿。消费者要求退货的,有约定的从约定。无约定的可截留金额为不超过货款的5-6 %。
6.2.4 消费者预定家具商品并付出定金后,无论有无约定,应当允许在所售家具经营场所的2天营业时间内(含当日)无条件退货。邮购、互联网方式销售的家具商品,发生纠纷的按相关法规办理。
6.2.5 逾期交货或交货不全,又没有取得消费者认可的。生产者、经营者应当向消费者支付违约金。计算方法是,按逾期商品货款的千分之三 × 逾期数。进口家具商品的供货方应与消费者慎重签约,逾期交货的应当按照本规定办理。
6.2.6 生产者、经营者对从业人员应有切实的管理制约措施。应做到:文明经商、规范用语。保证在任何场合都应避免损害他人企业的行为,不以有奖销售、回扣等促销手法推销质次价高的家具商品。不得对消费者进行侮辱、诽谤、谩骂、殴斗等侵犯消费者人身自由的行为。
6.2.7 已实现销售即开具发票等有效凭证后,执行“上海亚博体育appios产品‘三包’责任规定”。
附 则
 7 监督与评议
本规则由亚博体育appios-亚博体育app在线下载-亚博ios下载提出,是上海市地方标准“家具经营服务规范”的重要内容之一。本规则由亚博体育appios-亚博体育app在线下载-亚博ios下载会同上海市消费者权益保护委员会负责监督、评议。对于有违规违约行为的,应本着自觉遵守本规则的态度协商解决矛盾。对于严重欺诈行为者,提请有关部门按照有关法规的法律责任条款作出处理,并向社会舆论曝光。
8 适用范围
本规则适用于上海地区从事家具生产,经营的企业;适用于相关职能部门对家具市场的管理、监督、检查。各企业应自觉遵守和维护本规则,并自觉接受社会各界对行业遵守本规则情况的公正监督。本规则于 1998 年 3 月制定,1999 年、2001 年、2004年修订,2013 年 5 月再修订,自发布之日执行。


                                                                                                                                                                                            二〇一三年五月